為深入貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”精神指示要求和公司“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基石”的發(fā)展理念，提高一線員工的服務(wù)意識(shí)和水平，樹立風(fēng)清氣正之風(fēng)，12月29日下午，益和熱力公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組、服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)在公司四樓會(huì)議室召開。公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理?xiàng)钣婪?，黨委書記李麗軍對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組、服務(wù)之星評(píng)選”活動(dòng)進(jìn)行了深入動(dòng)員部署，并對(duì)活動(dòng)開展做出重要指示。公司黨委委員、副總經(jīng)理榮青蕊，總經(jīng)理助理劉健、李建國(guó)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)行服務(wù)部各基層站長(zhǎng)參加了此次大會(huì)。
會(huì)上，公司企業(yè)管理部主任余宏溫首先傳達(dá)了公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組評(píng)選辦法（試行）》和《服務(wù)之星評(píng)選辦法（試行）》。優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組的評(píng)選堅(jiān)持每半月評(píng)選一次，評(píng)選指標(biāo)主要以室溫合格率和用戶滿意度為主，在運(yùn)行服務(wù)部各用戶維修中心產(chǎn)生；服務(wù)之星的評(píng)選堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，由各服務(wù)中心全體正式員工根據(jù)評(píng)分表進(jìn)行客觀評(píng)分，結(jié)合工作量得分情況每個(gè)服務(wù)中心選出一名服務(wù)之星，切實(shí)對(duì)遵規(guī)守紀(jì)、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、工作技能強(qiáng)、業(yè)績(jī)好、用戶滿意率高的員工進(jìn)行典型樹立，提升基層服務(wù)工作。
李書記在動(dòng)員講話中指出，公司全體基層干部職工要充分認(rèn)識(shí)開展評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和服務(wù)之星活動(dòng)的重要意義，要在思想上保持高度一致，時(shí)刻保持頭腦清醒，充分認(rèn)清“我是誰，為了誰，依靠誰”的服務(wù)觀念。他強(qiáng)調(diào)，此次活動(dòng)開展要堅(jiān)持兩個(gè)原則：即堅(jiān)持客觀原則，堅(jiān)決杜絕人為干擾；堅(jiān)持公平、公正、公開原則，加強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)的紀(jì)律性、嚴(yán)肅性，把評(píng)選紀(jì)律作為鋼性紅線，對(duì)違紀(jì)者將嚴(yán)懲不貸，真正用身邊的先進(jìn)典型為企業(yè)建設(shè)發(fā)展樹立正確方向。班組建設(shè)不僅是公司發(fā)展之根，也是公司形象塑造、文化建設(shè)之根；要建立評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和服務(wù)之星的長(zhǎng)效機(jī)制，打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮班組長(zhǎng)的先進(jìn)帶頭作用，提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶群眾提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，切實(shí)把評(píng)選活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)實(shí)在在的效果。
楊總在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要以此項(xiàng)活動(dòng)的開展為契機(jī)，鼓勵(lì)上進(jìn)、培養(yǎng)人才，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，提高供服務(wù)質(zhì)量；要將評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和服務(wù)之星有機(jī)統(tǒng)一，把用戶室溫是否達(dá)標(biāo)以及用戶滿意度作為主要工作指標(biāo)，切實(shí)提高公司一線員工的服務(wù)意識(shí)和工作水平，樹立新風(fēng)正氣，促進(jìn)公司良性循環(huán)發(fā)展；要把活動(dòng)開展與員工晉升降級(jí)有機(jī)結(jié)合，并作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)提升全員工作動(dòng)力，提升企業(yè)服務(wù)形象；要認(rèn)真落實(shí)片區(qū)負(fù)責(zé)制，督促做好各相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)片區(qū)和服務(wù)人員的工作責(zé)任心提升；要邊開展活動(dòng)、邊改進(jìn)服務(wù)、邊完善制度，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，推進(jìn)建章立制工作的提升。
最后，動(dòng)員會(huì)還明確了開展評(píng)選活動(dòng)的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，即要堅(jiān)決杜絕拉幫結(jié)派、拉票、搞團(tuán)團(tuán)伙伙、輪流坐莊的歪風(fēng)邪氣；要杜絕干預(yù)獎(jiǎng)勵(lì)資金的發(fā)放和分配使用，切實(shí)激勵(lì)優(yōu)秀班組和服務(wù)之星本人工作；要切實(shí)反映真實(shí)數(shù)據(jù)，反映真實(shí)服務(wù)成果，全程由紀(jì)檢監(jiān)察部監(jiān)督評(píng)選，有效提升活動(dòng)效果，促進(jìn)公司班組建設(shè)穩(wěn)步提升。
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