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為用戶排憂解難小區(qū)感謝送錦旗幸福園小區(qū)業(yè)主代表向益和熱力公司贈錦旗

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為用戶排憂解難小區(qū)感謝送錦旗幸福園小區(qū)業(yè)主代表向益和熱力公司贈錦旗

詳細說明

4月27日上午,幸福園小區(qū)十多名業(yè)主代表188戶居民敲鑼打鼓來到熱力公司,向益和熱力公司贈送錦旗及表揚感謝信,并交于公司董事長、總經(jīng)理楊永峰的手中。隨后,楊總與業(yè)主代表進行了親切交談。   

幸福園小區(qū)屬于用戶自己管理的小區(qū),由于管理專業(yè)水平不夠,供熱過程中一直存在不少問題,供熱設施也因維護保養(yǎng)不善出現(xiàn)許多故障。鑒于以上原因,幸福園小區(qū)業(yè)主代表提出了將供熱系統(tǒng)移交熱力公司管理的申請。我公司接到小區(qū)申請后,及時按照規(guī)定和程序,對該小區(qū)進行了實地考察,認真研究制定出技術改造方案,編制出預算方案,并與業(yè)主代表溝通協(xié)商達成一致,由我公司對該小區(qū)供熱設施進行改造后,施行管理到戶。為加快改造工作進程,為用戶提供方便,公司組織相關人員深入該小區(qū)開展供熱服務便民活動。安排流動服務車現(xiàn)場為用戶辦理采暖證,并設立現(xiàn)場咨詢服務臺,供熱政策宣傳版面,發(fā)放供熱常識宣傳頁,為用戶解難答疑。   

在與小區(qū)業(yè)主代表交談過程中,楊總在認真聽取了業(yè)主代表的意見建議之后表示:益和熱力公司作為公用事業(yè)企業(yè),為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是義不容辭的責任。今年新班子上任后,明確了“以優(yōu)質(zhì)服務為基石,以讓用戶滿意、讓政府放心為根本,科學發(fā)展,強化管理,創(chuàng)新工作,廉潔高效,可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展理念,并作為企業(yè)文化來加強建設,促進和推動各項工作。在談到居民自己管理小區(qū)改造移交接收管理時,楊總講到,供熱管理到戶是大趨勢,也是供熱發(fā)展和科學管理的必然要求,現(xiàn)在居民自管供熱小區(qū)普遍存在一些問題,并造成很多矛盾。為推進用戶自管小區(qū)的改造接收進程,我們將用戶自管小區(qū)的改造接收工作列入了2013年的工作目標,幸福園小區(qū)只是30個改造接收目標任務中的其中之一。最后,楊總講到,用戶自管小區(qū)的改造接收工作是一項復雜、涉及面廣的工作,牽涉到多方面的利益,需要與用戶溝通協(xié)商,克服許多困難,只有站在用戶的立場,穩(wěn)步推進才能把用戶自管小區(qū)的改造接收工作做的更好。

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