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為深入貫徹落實“三嚴三實”精神指示要求和公司“以優(yōu)質(zhì)服務為基石”的發(fā)展理念，提高一線員工的服務意識和水平，樹立風清氣正之風，12月29日下午，益和熱力公司“優(yōu)質(zhì)服務班組、服務之星評選活動”動員大會在公司四樓會議室召開。公司董事長、總經(jīng)理楊永峰，黨委書記李麗軍對“優(yōu)質(zhì)服務班組、服務之星評選”活動進行了深入動員部署，并對活動開展做出重要指示。公司黨委委員、副總經(jīng)理榮青蕊，總經(jīng)理助理劉健、李建國及相關(guān)部門負責人、運行服務部各基層站長參加了此次大會。
會上，公司企業(yè)管理部主任余宏溫首先傳達了公司《優(yōu)質(zhì)服務班組評選辦法（試行）》和《服務之星評選辦法（試行）》。優(yōu)質(zhì)服務班組的評選堅持每半月評選一次，評選指標主要以室溫合格率和用戶滿意度為主，在運行服務部各用戶維修中心產(chǎn)生；服務之星的評選堅持每周進行一次，由各服務中心全體正式員工根據(jù)評分表進行客觀評分，結(jié)合工作量得分情況每個服務中心選出一名服務之星，切實對遵規(guī)守紀、任勞任怨、責任心強、工作技能強、業(yè)績好、用戶滿意率高的員工進行典型樹立，提升基層服務工作。
李書記在動員講話中指出，公司全體基層干部職工要充分認識開展評選優(yōu)質(zhì)服務班組和服務之星活動的重要意義，要在思想上保持高度一致，時刻保持頭腦清醒，充分認清“我是誰，為了誰，依靠誰”的服務觀念。他強調(diào)，此次活動開展要堅持兩個原則：即堅持客觀原則，堅決杜絕人為干擾；堅持公平、公正、公開原則，加強評選活動的紀律性、嚴肅性，把評選紀律作為鋼性紅線，對違紀者將嚴懲不貸，真正用身邊的先進典型為企業(yè)建設(shè)發(fā)展樹立正確方向。班組建設(shè)不僅是公司發(fā)展之根，也是公司形象塑造、文化建設(shè)之根；要建立評選優(yōu)質(zhì)服務班組和服務之星的長效機制，打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮班組長的先進帶頭作用，提高公司整體服務質(zhì)量，更好地為用戶群眾提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務，切實把評選活動落到實處，取得實實在在的效果。
楊總在會上強調(diào)，要以此項活動的開展為契機，鼓勵上進、培養(yǎng)人才，進一步創(chuàng)造良好的社會效益，提高供服務質(zhì)量；要將評選優(yōu)質(zhì)服務班組和服務之星有機統(tǒng)一，把用戶室溫是否達標以及用戶滿意度作為主要工作指標，切實提高公司一線員工的服務意識和工作水平，樹立新風正氣，促進公司良性循環(huán)發(fā)展；要把活動開展與員工晉升降級有機結(jié)合，并作為一項重要的考核指標提升全員工作動力，提升企業(yè)服務形象；要認真落實片區(qū)負責制，督促做好各相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，促進片區(qū)和服務人員的工作責任心提升；要邊開展活動、邊改進服務、邊完善制度，切實推進各項工作的有效落實，推進建章立制工作的提升。 最后，動員會還明確了開展評選活動的幾個重點事項，即要堅決杜絕拉幫結(jié)派、拉票、搞團團伙伙、輪流坐莊的歪風邪氣；要杜絕干預獎勵資金的發(fā)放和分配使用，切實激勵優(yōu)秀班組和服務之星本人工作；要切實反映真實數(shù)據(jù)，反映真實服務成果，全程由紀檢監(jiān)察部監(jiān)督評選，有效提升活動效果，促進公司班組建設(shè)穩(wěn)步提升。
